Leitfaden für die Konzeption zugänglicher Selfservice-Kioske

In der heutigen schnelllebigen Welt sind Self-Service-Kioske allgegenwärtig geworden.Diese digitalen Geräte verbessern die Effizienz und reduzieren die WartezeitenIn der Suche nach Bequemlichkeit bleibt jedoch eine entscheidende Frage oft unerklärt: Sind diese Terminals wirklich "Selbstbedienung" für alle?Schlecht gestaltete Kioske schaffen unüberwindliche Barrieren, anstatt Bequemlichkeit.

Ein Selbstbedienungskiosk ist ein digitales Gerät, mit dem Benutzer bestimmte Aufgaben ohne menschliche Hilfe erledigen können.Interaktive Terminals ermöglichen unabhängige Operationen wie das Bestellen von LebensmittelnDas Kernprinzip ist "Selbstbedienung".

Kioske unterscheiden sich von Point-of-Sale (POS) Self-Service-Geräten, die in der Regel Mitarbeiterhilfe während der Transaktionen erfordern.Die Europäische Akte zur Barrierefreiheit (EAA), zum Beispiel, definiert "Selbstbedienungsterminals", die je nach Implementierung möglicherweise auch POS-Systeme umfassen.

Die USA Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." Unter dieser Definition können einige Self-Service-POS-Geräte als Kioske eingestuft werden, wenn sie diese Kriterien erfüllen.

Unabhängig von den genauen Definitionen dienen Kioske unterschiedlichen Funktionen in verschiedenen Umgebungen:

• Flughäfen:Ausdruck von Check-in- und Boardingkarten
• Einzelhandel:Selbstverkauf und Preisüberprüfung
• Restaurants:Digitale Bestellungen und Zahlungen
• Gesundheitswesen:Patientenregistrierung und Navigation

Die meisten Kioske basieren auf Touchscreen-Schnittstellen, obwohl einige physische Tasten, Sprachbefehle oder Kartenleser enthalten.Diese Effizienz muss mit der Zugänglichkeit in Einklang gebracht werden, um eine allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten..

Trotz ähnlicher Erscheinungsformen dienen Kioske einem völlig anderen Zweck: Ein Flughafen-Check-in-Terminal funktioniert nicht wie ein Einzelhandels- oder Krankenhauskiosk.Während alle darauf abzielen, Aufgaben zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern, ihre Schnittstellen, Zugänglichkeitsmerkmale und Benutzererlebnisse unterscheiden sich erheblich.

Das Verständnis für die Bedeutung eines KiosksAufgabenDie Erweiterung der Techniken und der Techniken, die in der Praxis zur Verfügung stehen, ist ein wichtiger Schritt in Richtung auf eine bessere Verknüpfung der Technologien.

Kioske konsolidieren mehrere Funktionen in ein einziges Gerät. Flughafen-Check-in-Terminals können Bordkarten drucken, während Einzelhandelskioske sowohl Preisprüfungen als auch Bestellungen im Geschäft bearbeiten können.

Zu den wichtigsten Funktionen der Kioske gehören:

Kioske mit Karten, Verzeichnissen oder allgemeinen Informationen helfen Benutzern, schnell zu finden, was sie brauchen.Diese Endgeräte bieten einen interaktiven Zugriff auf kritische Daten.

Wayfinding-Kioske führen Benutzer durch komplexe Räume wie Krankenhäuser, Einkaufszentren und Universitätsgelände und schaffen so nahtlose, stressfreie Navigationserlebnisse.

Von Einzelhandelsgeschäften bis hin zu Veranstaltungsorten erleichtern Kioske Einkäufe und Finanztransaktionen durch:

• Preiskontrollen und Bestandsbesichtigung:Vermeidung der Notwendigkeit, Mitarbeiter für grundlegende Produktinformationen aufzuspüren
• Ticketverkäufe:Für Konzerte, öffentliche Verkehrsmittel oder Attraktionen
• Selbstauszahlungssysteme:Ermöglichen der Kunden, Artikel zu scannen und unabhängig zu bezahlen

In vielen Branchen werden Kioske eingesetzt, um den Zugang zu Dienstleistungen zu beschleunigen, wodurch die Abhängigkeit von Mitarbeitern reduziert und gleichzeitig die Effizienz durch:

• Flughafen-Check-in und Bordkarten drucken
• HotelmärkteAngebot von Snacks, Getränken und anderen Gegenständen
• Registrierung im Gesundheitsweseneinschließlich Ausfüllung von Papierkram, Versicherungsüberprüfung und Telehealth-Zugang

Stellen Sie sich vor, Sie wollen sich für einen Flug anmelden, wenn der Kiosk zu hoch steht, um ihn zu erreichen, oder versuchen, Essen von einem digitalen Terminal zu bestellen, wenn Sie den Touchscreen nicht sehen können.Dies sind keine hypothetischen Szenarien, sondern tägliche Realitäten für Millionen von Menschen mit Behinderungen..

Wirklich zugängliche Kioske müssen Folgendes enthalten:

• Nicht visueller Betrieb:Bildschirmleser, taktile Tastaturen oder Audionavigation für Blinde und Sehbehinderte
• Visuelle Alternativen für auditive Informationen:Untertitel oder Textoptionen für Hörbehinderte
• Zugänglichkeit der Tastatur:Alternativen zur Abhängigkeit vom Touchscreen
• Flexible Eingabeoptionen:Unterstützung für Berührungs-, Sprach-, Tastatur- oder Hilfsgeräte
• Vereinfachte Gesten:Vermeidung komplexer Bewegungen wie Schleppen oder Klemmen, die Benutzer mit Mobilitätsbeschränkungen herausfordern

Wenn diese Überlegungen ignoriert werden, schließen Unternehmen unabsichtlich Millionen von potenziellen Kunden von wesentlichen Dienstleistungen aus.

Trotz des technologischen Fortschritts sind viele Unternehmen nicht in der Lage, die Zugänglichkeit zu verbessern.oder Software mit Hilfstechnologien unvereinbar sein könnte.Manchmal widersprechen die Hardwareanweisungen der Kioske dem tatsächlichen Betrieb der Software und schaffen zusätzliche Barrieren.

Die Realität bleibt klar: Wenn ein Kiosk nicht zugänglich ist, dient er nicht wirklich allen Kunden.Um diese Lücken zu beseitigen, ist ein ganzheitlicher Ansatz erforderlich, der die Zugänglichkeit in jeder Phase von der Konzeption bis zur Einführung priorisiert..

Unternehmen, die der Zugänglichkeit Vorrang einräumen, erfüllen nicht nur die Vorschriften, sondern verbessern auch die Kundenerfahrung, die Benutzerfreundlichkeit und erweitern ihren Kundenstamm.Wenn sie mit Blick auf Inklusivität konzipiert werden, können Selbstbedienungskioske allen gleichermaßen dienen ̇ potenzielle Barrieren in Brücken für den allgemeinen Zugang verwandeln.