Großes Krankenhaus verbessert die Patientenversorgung durch Selbstbedienung

Haben Sie sich jemals über komplexe Registrierungsprozesse im Gesundheitswesen geärgert? Major Health Partners (MHP), ein führender Gesundheitsdienstleister im Südosten von Indiana, hat diese Herausforderung durch eine innovative digitale Transformationsinitiative erfolgreich gemeistert. Seit seiner Gründung im Jahr 1924 hat sich MHP der Bereitstellung einer außergewöhnlichen Patientenversorgung verschrieben. Nun hat MHP durch seine strategische Partnerschaft mit PatientWorks erfolgreich selbstbedienungslösungen der nächsten Generation für Patienten implementiert, die sowohl das Patientenerlebnis als auch die operative Effizienz erheblich verbessern.

Gegründet im Jahr 1924, hat Major Health Partners seinen Ruf auf einem unerschütterlichen Engagement für das Wohlergehen der Patienten aufgebaut und sich zu einem angesehenen Gesundheitsdienstleister im Südosten von Indiana entwickelt. Die rasanten Entwicklungen in der Branche und die steigenden Erwartungen der Patienten zwangen MHP jedoch zu kontinuierlicher Innovation, um seine Serviceführerschaft zu behaupten.

Ein bedeutender Meilenstein wurde 2017 erreicht, als MHP in einen neuen 350.000 Quadratfuß großen Campus umzog. Diese strategische Erweiterung erhöhte nicht nur die Servicekapazität, sondern unterstrich auch die Entschlossenheit von MHP, die Pflegestandards zu verbessern. Während die neue Einrichtung Möglichkeiten bot, deckte sie auch Einschränkungen in den bestehenden fragmentierten Systemen und Datensilos auf, die den Informationsfluss und die operative Effizienz behinderten.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, erkannte MHP die Notwendigkeit einer unternehmensweiten Lösung, die alle medizinischen Informationssysteme integrieren könnte. Nach sorgfältiger Bewertung der verfügbaren Optionen und unter Berücksichtigung seines bestehenden Technologie-Ökosystems wählte MHP die Expanse-Plattform von MEDITECH als sein neues integriertes elektronisches Patientenaktensystem (EHR) aus und nutzte seine langjährige Partnerschaft und den Branchenruf von MEDITECH.

Die Migration zu den MEDITECH 6.1.6 Web Acute und Web Ambulatory Plattformen (Expanse) bot MHP mehr als nur ein System-Upgrade – sie schuf eine Gelegenheit für beispiellose Datenfreigabe und Systemintegration. Die Expanse-Plattform brach Barrieren zwischen Abteilungen und Versorgungseinrichtungen auf und ermöglichte einen nahtlosen Datenaustausch zwischen Arztpraxen, Notaufnahmen und stationären Bereichen.

Während der Bewertung der Unternehmenslösung von MHP wurde die Bedeutung der Patienten-Selbstbedienung immer deutlicher. Mit der Weiterentwicklung der Modelle der Gesundheitsversorgung forderten die Patienten bequemere und autonomere Registrierungsprozesse. Basierend auf früheren Erfahrungen mit den Systemen NextGen und CrossChx erkannte MHP das Potenzial effizienter Selbstbedienungslösungen, um die Belastung der Rezeption zu reduzieren und gleichzeitig die Autonomie und Zufriedenheit der Patienten zu verbessern.

Nach sechs Monaten strenger Evaluierung wählte MHP im Juli 2018 PatientWorks als strategischen Partner für Patienten-Selbstbedienungslösungen aus. PatientWorks zeichnete sich durch seine führende Technologie bei Selbstbedienungskiosken und der Automatisierung elektronischer Formulare aus, insbesondere durch seine nahtlosen Integrationsfähigkeiten mit der MEDITECH Expanse-Plattform.

Der synchronisierte Start mit MEDITECH Expanse am 1. Juli 2019 stellte eine kritische Errungenschaft dar. Die Lösung von PatientWorks führte mehrere innovative Funktionen ein, die die Patienten-Check-in-Prozesse revolutionierten:

• Terminerinnerungen: SMS-Benachrichtigungen reduzierten die Ausfallraten erheblich
• Selbst-Check-in: Patienten konnten Termine selbstständig überprüfen, Versicherungsinformationen aktualisieren und elektronische Einverständniserklärungen ausfüllen
• Patientenwarteschlangen-Management: Echtzeit-Updates verbesserten die Ressourcenzuweisung an der Rezeption
• Effizienzverfolgung: Datengesteuertes Management optimierte Wartezeiten und identifizierte Engpässe
• Patient Xpress Modul: Ermöglichte Mitarbeitern die Unterstützung von Patienten, die Hilfe bei elektronischen Formularen benötigten
• Standortspezifische Funktionalität: Maßgeschneiderte Selbstbedienungsfunktionen für sieben verschiedene klinische Bereiche

Zukünftige Erweiterungen, die für Phase Zwei geplant sind, umfassen Selbstbedienungs-Zahlungsoptionen, digitale Wegweisersysteme und eine tiefere MEDITECH-Integration, um Arbeitsabläufe weiter zu optimieren.

Die Zusammenarbeit zwischen MHP und PatientWorks hat zu erheblichen, quantifizierbaren Verbesserungen geführt:

• 12.950 SMS-Nachrichten mit Terminerinnerungen im August 2019 gesendet
• 36.800 elektronische Einverständniserklärungen zwischen Juli und August 2019 unterzeichnet
• Täglich etwa 900 elektronisch unterzeichnete Formulare an Bildgebungssysteme übertragen
• 21.500 Patienten in Warteschlangen während des Zwei-Monats-Zeitraums eingetragen
• Durchschnittlich 210 tägliche Patienten-Selbst-Check-ins

Der CEO von PatientWorks, Larry Haworth, lobte die Implementierung durch MHP: „Major Health Partners hat eine komplexe, zeitkritische Initiative durchgeführt. Ihr organisiertes Team und ein starkes Projektmanagement haben erhebliche Herausforderungen bei der Datenmigration und Systemänderung gemeistert, um den angestrebten Go-Live-Termin zu erreichen.“

Da MHP seine Selbstbedienungsfunktionen weiter ausbaut und mehr Patienten ihre mobilen Kontaktdaten angeben, werden die Vorteile dieser digitalen Transformation voraussichtlich weiter wachsen. Die erfolgreiche Implementierung von MHP dient als Modell für Gesundheitsorganisationen, die das Patientenerlebnis durch technologische Innovation verbessern und gleichzeitig die operative Effizienz steigern möchten.