Umsatzsteigerung: Wie Kioske den Verkauf und die Kundenbindung fördern

Ein Touchscreen-Selbstbedienungskiosk ist ein leistungsstarkes Upselling- und Cross-Selling-Tool, das effektiver sein kann als ein menschlicher Mitarbeiter. Er ist ein datengesteuerter Motor zur Steigerung des Unternehmensergebnisses.

• Intelligente Vorschläge: Kioske können so programmiert werden, dass sie personalisierte, relevante Upsell-Angebote anzeigen. Beispielsweise könnte ein Kiosk in einem Kino eine größere Popcorngröße oder eine Getränkekombination vorschlagen, nachdem ein Kunde sein Kinoticket ausgewählt hat. Daten zeigen, dass diese Aufforderungen funktionieren: Eine Studie in der Quick-Service-Restaurant-Branche (QSR) ergab, dass der durchschnittliche Bestellwert um 15-20% nach der Implementierung von Selbstbedienungskiosken mit intelligenten Upsell-Funktionen gestiegen ist.
• Visuelle Attraktivität: Die großen, lebendigen Bildschirme der Kioske können hochwertige Produktbilder präsentieren. Dieses visuelle Merchandising kann Lebensmittel ansprechender aussehen lassen oder neue Artikel effektiver hervorheben als eine verbale Beschreibung.
• Integration von Kundenbindungsprogrammen: Kioske können sich problemlos in Kundenbindungsprogramme integrieren lassen. Sie können Kunden auffordern, eine Kundenkarte zu scannen oder eine Telefonnummer einzugeben, um Punkte oder Rabatte einzulösen. Dies fördert Wiederholungsgeschäfte und hilft einem Unternehmen, eine wertvolle Datenbank über das Kundenverhalten aufzubauen. Eine große Kaffeehauskette verzeichnete einen 40%igen Anstieg der Anmeldungen für das Treueprogramm nach der Einführung von Kiosken in ihren Geschäften.

Kioske sind stille Verkäufer. Sie wickeln nicht nur Transaktionen ab, sondern arbeiten aktiv daran, den Umsatz zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.