Was ist ein Touchscreen-Self-Service-Kiosk und warum ist er wichtig?

EineTouchscreen-SelbstbedienungskioskEs ist mehr als nur ein großes Tablet. Es ist eine digitale Lösung, die es Benutzern ermöglicht, direkt mit einem Unternehmen zu interagieren, ohne einen menschlichen Vermittler zu benötigen. Denken Sie daran wie an eine automatisierte Tankstelle.Es ist ein leistungsfähiges Werkzeug, um Operationen zu optimieren., Verbesserung der Kundenerfahrung und Sammlung wertvoller Daten.

Warum nutzen sie Unternehmen?

• Autonomie des Kunden:Einer Studie von Forrester Research zufolge72% der KundenDie meisten Unternehmen, die in der Regel in der Lage sind, ihre Produkte zu verkaufen, bevorzugen Selbstbedienungsoptionen, anstatt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

• Verkürzte Wartezeiten:Die Kioske können mehrere Transaktionen gleichzeitig abwickeln, wodurch Schlangen und Wartezeiten erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht wird.Fast-Food-Ketten wie McDonald's berichteten, dass die Verwendung von Kiosken die Wartezeiten der Kunden um durchschnittlich30 SekundenNach Bestellung.

• Verfügbarkeit rund um die Uhr:Ein Kiosk schläft nie, sondern kann rund um die Uhr Dienstleistungen erbringen, Bestellungen abwickeln oder Informationen anbieten, wodurch die Geschäftszeiten verlängert und ohne zusätzliche Arbeitskosten erreicht werden.

Kurz gesagt, ein Self-Service-Kiosk ist eine strategische Investition, die die Effizienz erhöht, die Kundenreise verbessert und die Mitarbeiter befreit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.Es ist ein Win-Win für das Unternehmen und seine Kunden..