Verkürzung der Wartezeiten: Der Schlüssel zu einer besseren Kundenerfahrung

Beispiel aus der Fast-Food-Branche

Betrachten Sie die Fast-Food-Branche. In Stoßzeiten kann eine einzelne Kasse zu einer langen Schlange hungriger Kunden führen. Eine große globale Fast-Food-Kette installierte Selbstbedienungskioske in ihren Restaurants, die es den Kunden ermöglichten, das Menü zu durchsuchen, ihre Bestellungen anzupassen und direkt am Kiosk zu bezahlen. Das Unternehmen stellte fest, dass die durchschnittliche Transaktionszeit an einem Kiosk 30 % schneller war als an einem traditionellen Schalter, und die Anzahl der Kunden, die pro Stunde bedient wurden, stieg um 20 %. Diese Effizienz war ein Wendepunkt, da zufriedene Kunden tendenziell mehr ausgeben. Daten der Kette zeigten, dass die Umsätze aus Kioskbestellungen im Durchschnitt 15 % höher waren als die aus Bestellungen am Schalter, was hauptsächlich auf den Komfort des Stöberns und Anpassens ohne Druck zurückzuführen ist.

Beispiel aus dem Gesundheitswesen

Auch das Gesundheitswesen ist ein Paradebeispiel. Die Patientenaufnahme in einer Klinik oder einem Krankenhaus kann ein langsamer, manueller Prozess sein, der Papierkram beinhaltet. Ein Krankenhausnetzwerk implementierte Touchscreen-Kioske in seinen Wartezimmern. Patienten konnten sich am Kiosk anmelden, ihre Daten aktualisieren und sogar ihre Zuzahlung bezahlen. Diese einfache Änderung reduzierte die durchschnittliche Anmeldezeit von 10 Minuten auf nur 2 Minuten, was zu einer 40 %igen Reduzierung der Wartezeiten der Patienten führte. Eine Patientenbefragung ergab einen deutlichen Anstieg des positiven Feedbacks zum Anmeldeprozess. Indem Selbstbedienungskioske die Kunden in die Lage versetzen, ihre eigenen Transaktionen schnell und effizient abzuwickeln, verwandeln sie ein frustrierendes Erlebnis in ein nahtloses, von dem sowohl der Kunde als auch das Unternehmen profitieren.