Die Zukunft der menschlichen Interaktion: Kioske als neue Normalität

Die Zukunft dreht sich um ein neues Gleichgewicht zwischen Mensch und Maschine. Der Touchscreen-Selbstbedienungskiosk führt diesen Wandel an und ermöglicht es den Menschen, ihre bevorzugte Service-Methode zu wählen.

• Auswahl:

  Kunden haben die Möglichkeit, einen Kiosk für eine schnelle, routinemäßige Transaktion zu nutzen oder mit einem Mitarbeiter zu sprechen, um eine komplexere Frage zu stellen oder eine personalisierte Empfehlung zu erhalten. Dieses Modell stärkt den Kunden.

• Mitarbeiter aufwerten:

  Durch die Erledigung alltäglicher Aufgaben wie Bestellannahme und Zahlungsabwicklung entlasten Kioske die Mitarbeiter, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können: qualitativ hochwertigen Kundenservice leisten, Probleme lösen und Beziehungen aufbauen. Eine Studie in der QSR-Branche ergab, dass die Mitarbeiter einen 40%igen Anstieg der Arbeitszufriedenheit verzeichneten, nachdem Kioske installiert wurden, da sich ihre Rollen mehr auf Gastfreundschaft als nur auf Transaktionen konzentrierten.

• Skalierbarkeit:

  Für neue Unternehmen bieten Kioske eine skalierbare Lösung für das Wachstum. Ein kleines Unternehmen kann mit einem Kiosk beginnen und weitere hinzufügen, wenn es wächst, ohne für jeden Anstieg des Kundenaufkommens einen neuen Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Der Kiosk ist keine Bedrohung für den menschlichen Mitarbeiter. Er ist ein Werkzeug, das ein effizienteres und menschenorientiertes Geschäftsmodell schafft. Er ist der neue Standard für den Service.